Die SELLSATION Support Plattform ist eine vollständige Self-Service-Supportoption für unsere Kunden. Sie besteht aus zwei Teilen: einer Wissensdatenbank und einer Kommunikationsplattform um Supportanfragen einzureichen. Ihre Kunden können nach Beiträgen in der Wissensdatenbank suchen, um Anweisungen zu einer bestimmten Aufgabe zu erhalten oder eine Supportanfrage einreichen.
Navigieren in der Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank besteht aus Kategorien, Abschnitten und Beiträgen. Beiträge sind in Abschnitten gruppiert und Abschnitte sind in Kategorien gruppiert.
Sie navigieren in der Wissensdatenbank, indem Sie entweder die Suchfunktion verwenden oder Kategorien und Abschnitte durchblättern. Falls verfügbar, können Sie mithilfe von Brotkrümeln zur Anfangsseite oder zu einem übergeordneten Abschnitt bzw. einer übergeordneten Kategorie gehen. Es gibt auch Links, um vor Kurzem angezeigte, zum Thema passende oder empfohlene Beiträge aufzurufen. Sie können Abschnitte oder Beiträge abonnieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn jemand einen Beitrag erstellt oder kommentiert.
Eine Anfrage einreichen
Sollten die vorliegenden Dokumentationsartikel Ihre Frage nicht beantworten, können Sie selbstverständlich eine Anfrage einreichen. Klicken Sie dazu den entsprechenden Link oben eher links auf der Seite "Anfrage einreichen". Neben dem Link zum Einreichen einer Anfrage sehen Sie Ihren Benutzernamen. Darunter befindet sich das User Menü:
Nach Klick auf "Anfrage einreichen" gelangen Sie zur Eingabe Maske:
Geben Sie bitte einen Betreff an und beschreiben Sie in kurzen Worten, was Ihnen nicht klar ist. Wünschen Sie einen Rückruf markieren Sie die dafür vorgesehene Checkbox, aber vergessen Sie in diesem Fall nicht Ihre Telefonnummer unter der Sie zu erreichen sind einzutragen.
Etwaige Screenshots oder sonstige Anhänge können im letzen Feld dazugefügt werden.
Durch Klick auf den "Einreichen" Button wird dieser Vorgang abgeschlossen. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung, dass Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist.
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